ChatGPT sẽ không còn nói thẳng “nên” hay “không nên” nếu bạn hỏi: “Tôi có nên chia tay không?”. OpenAI đang điều chỉnh công cụ này để nó tránh đóng vai trò như một “bác sĩ tâm lý không bằng cấp” với những lời khuyên có thể gây hại.
Theo thông báo mới từ OpenAI, ChatGPT sẽ chuyển từ phong cách trả lời khẳng định sang một cách tiếp cận nhẹ nhàng và trung lập hơn khi người dùng nêu ra các vấn đề cá nhân. Công cụ sẽ khuyến khích người dùng tự suy xét bằng các câu hỏi gợi mở, thay vì đưa ra kết luận rõ ràng.
Thay đổi này xuất phát từ những lo ngại sau khi một số người dùng phản ánh ChatGPT từng đưa ra phản hồi không phù hợp trong các tình huống liên quan đến sức khỏe tâm thần. Có trường hợp chatbot khen ngợi người đã ngừng uống thuốc và cắt liên lạc với gia đình — hành vi sau đó được cho là xuất phát từ rối loạn tâm lý.
Một số nhà nghiên cứu của Dịch vụ Y tế Quốc gia Anh (NHS) cũng cảnh báo rằng các chatbot AI có thể vô tình khuyến khích suy nghĩ lệch lạc ở người có biểu hiện bất ổn tâm thần, do đặc điểm thiết kế của các mô hình này là luôn phản hồi và đồng tình với người dùng.
OpenAI thừa nhận trong một bài viết blog rằng phiên bản GPT-4o có thể chưa đủ tinh tế để nhận biết các dấu hiệu người dùng đang bị stress, hoang tưởng hoặc quá phụ thuộc cảm xúc. Từ đó, công ty cam kết sẽ phát triển các cơ chế bảo vệ mới.
Trong thời gian tới, ChatGPT sẽ được cập nhật để nhận diện những dấu hiệu mệt mỏi tinh thần, đồng thời đưa ra gợi ý nghỉ ngơi hoặc giới thiệu người dùng đến các kênh hỗ trợ chính thống. Một tính năng khác cũng đang được thử nghiệm là nhắc người dùng tạm dừng nếu cuộc trò chuyện kéo dài quá lâu — tương tự như cách các nền tảng mạng xã hội nhắc nghỉ ngơi sau thời gian sử dụng.
Không dừng ở đó, OpenAI đã mời hơn 90 chuyên gia — từ bác sĩ tâm thần đến chuyên gia công nghệ — tham gia định hướng xây dựng các tiêu chí đánh giá tương tác giữa người dùng và AI. Mục tiêu của họ là làm cho ChatGPT trở thành một người đồng hành đáng tin cậy hơn, đặc biệt trong những cuộc trò chuyện kéo dài và có chiều sâu cảm xúc.
“Chúng tôi tự hỏi: Nếu người thân của mình tìm đến ChatGPT để xin lời khuyên, liệu chúng tôi có cảm thấy yên tâm không? Câu trả lời phải là ‘có’ một cách chắc chắn,” OpenAI viết trong thông cáo.
Những điều chỉnh này được công bố đúng vào thời điểm xuất hiện nhiều thông tin rò rỉ rằng OpenAI sắp tung ra GPT-5 — phiên bản AI mới mạnh mẽ hơn, được kỳ vọng sẽ xử lý các tình huống phức tạp một cách tinh tế và nhân văn hơn.
Việc cải tiến cách ChatGPT tiếp cận các vấn đề cá nhân không chỉ là bước tiến về kỹ thuật, mà còn thể hiện trách nhiệm đạo đức ngày càng rõ ràng hơn của các nhà phát triển AI trong bối cảnh người dùng ngày càng phụ thuộc vào chatbot để tìm kiếm sự đồng cảm và định hướng.
